Política de frete

Última atualização: 02 de setembro de 2026

Na Yamonaco, trabalhamos para que seu pedido seja preparado e entregue com segurança e dentro do prazo informado no momento da compra.

Esta Política de Frete apresenta as principais informações sobre envio, prazos, valores, rastreamento e situações que podem ocorrer durante o transporte dos pedidos.

1. Onde realizamos entregas

A Yamonaco realiza entregas em todo o território nacional, para os endereços disponíveis para consulta no momento da finalização da compra.

A disponibilidade de determinadas modalidades de envio poderá variar de acordo com o CEP informado.

2. Cálculo do frete

O valor do frete é calculado de acordo com as características do pedido e o endereço de entrega informado pelo cliente.

Entre os fatores que podem influenciar o valor estão:

CEP de destino;
Localidade;
Peso e dimensões do pedido;
Quantidade de produtos;
Modalidade de envio escolhida;
Transportadora ou serviço de entrega disponível.

O valor do frete será apresentado antes da conclusão do pedido, permitindo que o cliente conheça o custo total da compra antes do pagamento.

3. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega será informado no momento da compra, após o cliente inserir o CEP e selecionar a modalidade de envio disponível.

O prazo poderá variar de acordo com:

Região de destino;
Modalidade de frete escolhida;
Disponibilidade do produto;
Confirmação do pagamento;
Processamento do pedido;
Condições da transportadora;
Feriados;
Condições climáticas;
Situações excepcionais que possam afetar o transporte.

O prazo apresentado no checkout é uma estimativa e deve ser considerado de acordo com as condições exibidas no momento da compra.

A Yamonaco não deverá apresentar prazo de entrega diferente daquele informado ao consumidor sem a devida comunicação e justificativa.

4. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para processamento e preparação para envio.

O prazo de processamento da Yamonaco poderá variar conforme o produto adquirido, disponibilidade em estoque e volume de pedidos.

Prazo médio de preparação para envio: [INSERIR PRAZO] dias úteis.

O prazo de transporte começa a ser considerado conforme as condições apresentadas no momento da compra.

5. Confirmação do pagamento

O processamento do pedido será iniciado após a confirmação do pagamento pela instituição financeira ou pelo meio de pagamento utilizado.

Pagamentos realizados por cartão, Pix ou outros meios poderão possuir diferentes tempos de confirmação.

Caso o pagamento não seja aprovado, o pedido poderá permanecer pendente até a regularização da situação.

6. Rastreamento

Quando disponível, o cliente receberá as informações de rastreamento do pedido por meio do e-mail, WhatsApp ou outro canal informado no momento da compra.

O código de rastreamento permitirá acompanhar o andamento da entrega diretamente no sistema da transportadora responsável.

Em alguns casos, pode haver um intervalo entre o envio do pedido e a primeira atualização do rastreamento.

7. Atrasos na entrega

Embora a Yamonaco trabalhe para cumprir os prazos informados, podem ocorrer atrasos decorrentes de situações relacionadas ao transporte ou a fatores externos.

Entre os possíveis motivos estão:

Alta demanda;
Greves ou paralisações;
Problemas operacionais da transportadora;
Condições climáticas;
Acidentes;
Interdições de estradas;
Endereço com dificuldade de acesso;
Situações de força maior.

Caso o prazo informado não seja cumprido, o cliente poderá entrar em contato com a Yamonaco para que a situação seja analisada.

O consumidor mantém os direitos previstos na legislação brasileira em caso de descumprimento da oferta ou do prazo de entrega.

8. Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas de entrega poderá variar de acordo com a transportadora responsável.

Caso não seja possível realizar a entrega, poderão ocorrer novas tentativas ou o pedido poderá ser encaminhado para uma unidade de retirada, quando essa opção estiver disponível.

O cliente deverá acompanhar o rastreamento e observar eventuais orientações apresentadas pela transportadora.

9. Endereço de entrega

O cliente é responsável por conferir cuidadosamente o endereço informado antes de finalizar o pedido.

Verifique:

Nome do destinatário;
Rua;
Número;
Complemento;
Bairro;
Cidade;
Estado;
CEP.

Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto, a entrega poderá não ser realizada.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, o cliente deverá entrar em contato com a Yamonaco o mais rapidamente possível para verificar a possibilidade de alteração.

Após o envio, poderá não ser possível alterar o endereço diretamente.

10. Pedido devolvido ao remetente

Caso o pedido seja devolvido à Yamonaco em razão de endereço incorreto, ausência de informações necessárias ou impossibilidade de entrega atribuível ao destinatário, entraremos em contato com o cliente para verificar as possibilidades de solução.

Dependendo da situação, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para um novo envio, quando permitido pela legislação aplicável.

Nenhuma cobrança será realizada sem a devida comunicação ao cliente.

11. Recebimento por terceiros

O pedido poderá ser recebido por outra pessoa no endereço informado, quando permitido pela transportadora responsável.

Recomendamos que o cliente informe previamente as pessoas autorizadas a receber suas encomendas.

A Yamonaco não se responsabiliza por informações incorretas fornecidas pelo cliente no momento da compra.

12. Conferência no recebimento

Recomendamos que o cliente verifique a embalagem e, sempre que possível, confira o pedido no momento da entrega.

Caso perceba sinais de violação, dano ou qualquer irregularidade aparente, recomendamos registrar a ocorrência e entrar em contato com a Yamonaco imediatamente.

Caso o produto apresente avaria, defeito ou seja diferente daquele adquirido, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento para que a situação seja analisada e solucionada conforme a legislação aplicável.

13. Frete grátis

A Yamonaco poderá oferecer campanhas de frete grátis em determinados períodos.

As condições da promoção serão informadas no momento da oferta e poderão estabelecer requisitos específicos, como:

Valor mínimo de compra;
Região de entrega;
Produtos participantes;
Modalidade de envio;
Período de validade;
Quantidade limitada de pedidos.

Quando houver uma campanha de frete grátis, as condições serão apresentadas de maneira clara antes da conclusão da compra.

14. Compras com vários produtos

Quando um pedido possuir vários produtos, eles poderão ser enviados juntos ou separadamente, dependendo da disponibilidade, logística e modalidade de transporte.

Caso ocorram envios separados, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento.

Não haverá cobrança adicional de frete quando o envio separado decorrer exclusivamente de uma decisão logística da Yamonaco, salvo se essa condição tiver sido previamente informada e aceita pelo consumidor.

15. Feriados e finais de semana

Os prazos de entrega são calculados de acordo com os dias considerados úteis pela modalidade de transporte utilizada.

Finais de semana e feriados poderão não ser contabilizados no prazo de transporte, conforme as condições da transportadora.

O prazo estimado apresentado no checkout deverá prevalecer para cada pedido.

16. Regiões com restrições de entrega

Algumas regiões poderão apresentar restrições ou condições especiais de entrega por parte das transportadoras.

Nessas situações, a modalidade de envio disponível e eventual prazo diferenciado serão apresentados conforme o CEP informado.

Caso uma região não possua modalidade de entrega disponível, o pedido não poderá ser finalizado para aquele endereço.

17. Responsabilidade pelas informações

É responsabilidade do cliente fornecer dados corretos e completos para a realização da entrega.

A Yamonaco não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

Caso seja possível corrigir a informação antes do envio, a Yamonaco fará o possível para auxiliar na alteração.

18. Problemas com a entrega

Se o pedido apresentar qualquer problema durante o transporte, entre em contato com a Yamonaco pelos canais oficiais de atendimento.

Ao entrar em contato, recomendamos informar:

Número do pedido;
Nome do comprador;
CPF utilizado na compra, quando solicitado para confirmação;
Código de rastreamento, se disponível;
Descrição do problema.

Nossa equipe analisará a situação e fornecerá as orientações necessárias.

19. Pedidos não recebidos

Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas você não o recebeu, entre em contato com a Yamonaco o mais rapidamente possível.

Poderemos solicitar informações adicionais e realizar uma verificação junto à transportadora responsável pela entrega.

20. Alterações nesta política

A Yamonaco poderá atualizar esta Política de Frete sempre que necessário para refletir alterações em nossos procedimentos, modalidades de envio ou legislação aplicável.

A versão vigente estará sempre disponível em nosso site.