Última atualização: 02 de setembro de 2026
Na Yamonaco, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Por isso, estabelecemos esta Política de Devolução e Reembolso para explicar de forma clara como funcionam cancelamentos, devoluções, trocas e reembolsos de pedidos realizados em nossa loja online.
Ao realizar uma compra na Yamonaco, você declara estar de acordo com as condições descritas nesta política, sempre respeitando os direitos garantidos pela legislação brasileira de proteção ao consumidor.
1. Direito de arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Nesse caso, não é necessário informar o motivo da desistência.
Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato com a Yamonaco dentro do prazo de 7 dias, informando:
-
Nome completo;
-
Número do pedido;
-
Produto que deseja devolver;
-
Motivo da solicitação, se desejar informar;
-
Dados de contato utilizados na compra.
Após recebermos a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
2. Condições para devolução
Sempre que possível, recomendamos que o produto seja devolvido em sua embalagem original, acompanhado de acessórios, etiquetas e demais itens que o acompanham.
A análise das condições do produto será realizada após o recebimento pela Yamonaco.
O exercício do direito de arrependimento não depende da existência de defeito no produto. A devolução deverá ser processada de acordo com a legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
3. Produto com defeito ou avaria
Caso o produto recebido apresente algum defeito, avaria ou problema que comprometa seu funcionamento ou esteja em desacordo com o pedido realizado, entre em contato com a Yamonaco assim que identificar o problema.
Para facilitar a análise, poderemos solicitar:
-
Número do pedido;
-
Fotografias ou vídeos do produto;
-
Fotografias da embalagem;
-
Descrição do problema identificado.
Após a análise, a Yamonaco adotará as medidas cabíveis conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Nos casos de vício do produto, serão observados os prazos e procedimentos previstos na legislação vigente.
4. Produto enviado incorretamente
Se você receber um produto diferente daquele adquirido no pedido, entre em contato com nossa equipe antes de realizar qualquer procedimento de devolução.
A Yamonaco verificará o ocorrido e fornecerá as instruções para a solução do problema.
Não envie o produto por conta própria sem receber previamente as orientações de nossa equipe.
5. Custos de devolução
Quando a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal ou de problema pelo qual a Yamonaco seja responsável, os procedimentos de devolução serão realizados de acordo com a legislação aplicável.
A Yamonaco não cobrará do consumidor valores que sejam incompatíveis com os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
6. Reembolso
Após a devolução do produto e a conclusão dos procedimentos necessários, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, observados os procedimentos da instituição financeira responsável pelo pagamento.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão.
O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora e com o fechamento da fatura do consumidor.
Pix
Quando aplicável, o reembolso será realizado por meio de transferência para a conta indicada pelo consumidor, observados os procedimentos de segurança necessários para confirmação dos dados.
Outros meios de pagamento
Para pagamentos realizados por outros meios, o reembolso seguirá os procedimentos disponíveis para a respectiva modalidade de pagamento.
7. Prazo para processamento
A Yamonaco iniciará o procedimento de reembolso após o recebimento da devolução e a realização das verificações necessárias.
O prazo para o valor ser efetivamente disponibilizado ao consumidor poderá variar de acordo com a forma de pagamento e com os procedimentos da instituição financeira ou intermediadora de pagamento.
8. Cancelamento antes do envio
Caso você queira cancelar um pedido antes que ele seja enviado, entre em contato com a Yamonaco o mais rápido possível.
Se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado, faremos o possível para interromper o envio.
Caso o pedido já tenha sido enviado, poderá ser necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução aplicável.
9. Trocas
As solicitações de troca serão analisadas individualmente, considerando o motivo da solicitação e os direitos previstos na legislação brasileira.
Quando a solicitação estiver relacionada a defeito, avaria, envio incorreto ou outra situação de responsabilidade da Yamonaco, serão observadas as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Para compras realizadas pela internet, o consumidor também possui o direito legal de arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
10. Produtos em promoção
Produtos adquiridos em promoção ou liquidação também estão sujeitos aos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Eventuais condições específicas de uma promoção serão informadas de maneira clara no momento da oferta, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
11. Como solicitar uma devolução
Para solicitar uma devolução, cancelamento ou reembolso, entre em contato com o atendimento da Yamonaco pelos canais oficiais disponibilizados em nosso site.
Informe o número do pedido e descreva brevemente a solicitação.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.
12. Importante
Recomendamos que o consumidor guarde a confirmação do pedido, comprovante de pagamento, nota fiscal e registros de atendimento relacionados à compra.
A Yamonaco se compromete a tratar todas as solicitações de forma transparente e respeitosa, observando a legislação brasileira aplicável às relações de consumo.
13. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Devolução e Reembolso, entre em contato conosco por meio dos canais oficiais de atendimento da Yamonaco disponibilizados em nosso site.
Yamonaco
Esta política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações em nossos procedimentos ou na legislação aplicável.